Kundenportal

Beispiel Sysdex-Demo Portal mit Sysdex CI: Customer Selfservice Produktwechsel Gas

Im Rahmen der Umsetzung der Energiestrategie 2050 hat der Bundesrat festgelegt, dass der Verteilnetzbetreiber (VNB) den Endverbrauchern und Erzeugern ihre Mess- und Abrechnungsdaten, sowie ihre Lastgangwerte verständlich darstellen müssen. Dies mit dem Ziel, dass Stromsparpotenziale durch den Endkunden erkannt werden können.

Zusätzlich zur bestehenden Homepage ist das Kundenportal damit ein weiteres wichtiges Element der Internetpräsenz des Verteilnetzbetreibers.

Im Gegensatz zur Homepage, die in der Regel allgemein zugängliche Informationen bereitstellt, werden im Kundenportal persönliche und damit vertrauliche Daten für einzelne Kunden aufbereitet und dargestellt. Daher muss sich der Kunde beim Zugriff authentifizieren.

Das Kudenportal wird als selbständige Lösung mit an das CI des VNB angepasstem Aussehen betrieben. Den Aufruf des Portals macht der Endkunde über einen Login-Link im Webauftritt des VNB.

Sysdex bietet den Gesamtbetrieb des Kundenportals als Dienstleistung für den VNB an, stellt den Betrieb mit hoher Verfügbarkeit sicher, kümmert sich um das Backup und die Updates, sowie den Datenschutz und die Datensicherheit.

Die Portallösung der Sysdex erfüllt die gesetzlichen Anforderungen und bietet darüber hinaus weitere wünschenswerte und sinnvolle Funktionen an. Das Portal basiert auf aktuellen Technologien und wird funktional an das Abrechnungssystem (is-e) des VNB und das MDM der Sysdex angebunden. Dadurch werden durchgängige Customer Self-Care Prozesse mit erweitertem Zusatznutzen möglich. 
Die Integration mit dem Sysdex MDM und dem Abrechnungssystem bildet die Basis für vollständige und konsistente Daten. 

Die Anbindung an das Abrechnungssystem und die Umsetzung von Customer Self-Care Prozessen erfolgt derart, dass der VNB die Kontrolle über die Abläufe und die Daten hat.

Beispiel Sysdex-Demo Portal mit Sysdex CI: Verbrauchshistorie für mehrere Medien
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